자주 묻는 질문 (FAQ)
상품별 발송처와 반품절차가 다릅니다.
고객센터를 통해 접수주시면 각 판매처에 접수하여 반품과 교환 도와드리겠습니다. 교환/반품 접수 없이 임의로 반송한 경우에는 처리가 늦어지거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
또한, 접수 시 원활한 처리를 위해 불량 사진이 필요하오니, 가급적 사진을 첨부 부탁드립니다.
사은품이 있었던 경우, 사은품까지 반품해 주셔야 반품처리가 완료됩니다.
온라인 쿠폰의 경우 미사용 확인이 어려워 현금으로 지불 할 수 있습니다.
고객센터를 통해 주문내역과 배송받은 상품에 대해 문의 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
신용카드 및 체크카드는 카드사에서 확인 절차를 거친 후 환불이 진행되기에 카드사 정책에 따라 3-7 영업일 이내 환불이 진행됩니다.
무통장, 가상계좌 등은 각 업체의 정책에 따라 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
판매 업체에서 출고준비에 들어가지 않은 상품에 한해서 주문 취소가 가능합니다.
이미 판매처에서 상품을 준비 중이라면, 직접 취소가 어렵습니다. 상세 페이지에 확인되는 판매자 연락처 또는 드신스토어 고객센터로 문의 부탁드립니다.
모든 주문의 상품은 오전 9시 주문건까지 각 판매업체에 전달됩니다. 전달된 상품중 배송이 시작되어 택배 송장이 나온 경우 다음날 오전에 입력되어 확인이 가능하십니다.
그 외 송장이 입력되었어도 지속적으로 배송흐름이 확인되지 않는 경우, 고객센터로 문의주시면 안내도와드리겠습니다.
각 상품의 배송처가 상이하기에 묶음배송이 불가합니다.
드신스토어는 상품마다 판매처와 출고지, 택배사가 상이합니다. 자세한 사항은 구매하신 상품의 상세 페이지와 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
드신스토어는 현재 국내배송만 진행하고 있습니다.
드신스토어는 상품은 판매 업체 별로 배송비 정책이 상이합니다. 기본적인 배송비 정책은 무료배송이지만, 상품별로 기본 배송비/도서산간 배송비/시공비용 등이 추가 될 수 있습니다.
정확한 배송비는 상품상세페이지와 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
■ 포인트 관련 공지사항
항상 저희 드신스토어를 이용해 주신 고객님께 감사드립니다.
저희 쇼핑몰에서 포인트 운영관련에 대한 안내사항을 아래와 같이 공지드리오니 꼭 확인하시어 쇼핑이용에 착오 없으시기 바라겠습니다.
(*일부 입점업체 상품 해당사항 제외)
1.1. 포인트의 지급
- 구매금액의 0.5% 일괄 적립 / 상품 구매 후 배송완료(구매확정) 시점에 적립금 지급
- 이벤트, 우수상품평 작성 등 쇼핑몰 기여도에 따라 별도지급
1.2. 포인트의 사용
- 총 포인트 500원 이상시 1원 단위로 사용가능
- 보유포인트 한도내에서 구매금액의 5%까지 사용 가능
- 최소 결제금액 10,000원 이상부터 사용가능
*단, 최저가 기획 상품, 행사 상품, 일부 입점 업체 상품은 사용이 제한될 수 있습니다.
1.3. 포인트의 회수
- 대상 : 반품, 취소, 회원탈퇴시 해당 적립금 소멸
- 반품시 대금환불 시점에 지급 적립금의 회수
- 탈퇴회원의 경우 모든 적립금 소멸
1.4. 기타
- 해당 회원약관 조항 FAQ 수정
- 마이페이지 ‘포인트’ 메뉴를 통해 적립금 현황을 보실 수 있습니다.
■ 쇼핑몰 적립금 관련 공지사항
1. 이용약관
적립금이란 쇼핑몰에서 현금처럼 사용할 수 있는 사이버 머니로서 결재수단의 하나입니다.
① “몰”은 특정 재화 등을 구입하거나 특정 결제 수단으로 구입하는 이용자 또는 적립금지급 경품프로모션을 통해 당첨된 이용자에게 적립금을 부여할 수 있습니다.
이러한 적립금의 부여의 구체적인 방법은 몰의 운영정책에 의합니다.
② “몰”은 적립금 부여를 안내한 재화 등을 구입한 이용자나 해당 프로모션 당첨 이용자 등에게 안내한 방식으로 적립금을 부여하며,
상품주문시 기본적으로 구매금액의 0.5%에 해당하는 금액을 주문상품 배송완료 시점에 적립하여 드립니다.
③ “몰”의 운영정책에 따라 부여된 적립금은 구매취소, 반품, 부정획득, 기타 정당한 사유가 있을 경우 해당 회원으로부터 회수할 수 있습니다.
④ 적립금은 몰의 서비스 제도로서 몰에서 재화 등을 구매하거나 고객센터에서 필요한 경우 현금가액과 동일하게 사용할 수 있으나 현금으로 환불되지는 않습니다.
⑤ 적립금은 획득한 순서로 사용됩니다.
⑥ 적립금의 운영에 있어 “몰”측의 사정에 따라 적립률과 사은품 등 제반규칙을 변경할 수 있습니다.
⑦ 회원이 “몰”에서 탈퇴할 경우 보유한 적립금은 모두 소멸됩니다.
⑧ 적립금 1점은 1원에 해당합니다.
2. 상품 적립금
- 쇼핑몰에서 판매되는 모든 상품의 적립금은 구매가격의 0.5% 입니다.
- 현재 상품별 적립금이 적혀있어 발생예상 적립금에 대해 알 수 있습니다.
- 배송비는 적립금 산정에서 제외됩니다.
3. 고객 개인별 적립금
- 비회원으로 구매한 고객은 지급대상에서 제외되나 별도 소명할 경우 주문대비 합산하여 드립니다.
4. 기타 적립금운영관련 안내사항
- 적립금 1점은 1원에 해당하며 고객님이 원하는 만큼의 사용금액을 직접 입력하셔서 결제하실 수 있습니다. (사용단위 1원)
- 적립금이 적용되는 상품에는 별도 명기가 되어 있으며, 회원만 적립금을 지급 받으실 수 있습니다.
- 신용카드, 계좌이체입금 등의 결제방법과 함께 복수결제, 적립금 전액결제가 가능합니다.
- 적립금은 발생시점부터 쇼핑몰 주문결재시 사용가능합니다.
(예 : 상품 구매시 배송완료 시점, 상품평 작성시 승인시점)
- 적립금은 물품구매(0.5%), 상품평작성(100원 or 500원), 이벤트 참여 등을 통해 얻을 수 있습니다.
- 구매취소, 부정획득시 해당 적립금은 회수되며 회원탈퇴시에는 보유적립금 전액 소멸됩니다.
- 소멸 이전에 해당적립금을 사용하였을 경우 해당 계정으로 '-'마이너스 적용됩니다.
- 적립금은 기타 소액환불 등에 활용될 수 있으며 현금으로 환불되지는 않습니다.
5. 기타 궁금하거나 문의사항은 FAQ, 고객1:1게시판을 이용하시거나 고객센터로 연락주시면 친절한 안내 드리겠습니다.
